Pedradas

Pongamos que estás en tu última semana de vacaciones (hablo del pasado: por desgracia anteayer volví al curro). La noche anterior te has dado cuenta de que el libro que estás leyendo tiene varias hojas en blanco.

A la mañana siguiente recuerdas lo sucedido la víspera y te pones a buscar el ticket de compra que te dieron en la librería: no aparece el número de teléfono (estamos en Semana Grande y quieres saber el horario). Sólo aparece Elkar megadenda y la dirección de una de sus librerías en Donostia (Bergara kalea 6). Le das la vuelta al ticket: únicamente la web elkar.com y el logo de la cadena.

Tú, sin embargo, acabas de apagar el ordenador y no te apetece encenderlo ahora. Usas los medios tradicionales para hacerte con el número de teléfono: las páginas blancas de papel. Vas a la página donde debería aparecer la voz Elkar, pero allí sólo aparece Elkarlanean SL y el teléfono de Portuetxe. No necesitas eso. En las entradas Liburudenda y Librería, tampoco te topas con nada. ¿Aparecerá como Megadenda? Tampoco. Dejas a un lado las páginas blancas.

Pruebas con las páginas amarillas de papel. La sección Librerías está en la página 372, pero allí no hay ninguna referencia de Elkar megadenda. Euskal Kulturgintza SA sí, pero no era esa mi intención.

Ya no recuerdo cuál es el número de información telefónica (además tampoco quiero usar esa vía). No hay otro remedio: tendré que encender el ordenador.

Lo enciendo y entro en la red. Escribo elkar.com en Google. Aparece como página de entrada una donde se dedican a la venta on line de libros, CDs y otros productos culturales, pero allí no aparece de buenas a primeras la información sobre la red que yo busco. En la parte inferior hay una sección que dice 1998-2007 Elkar Megadenda. Pongo el cursor encima y leo que en la dirección hay un Nor gara (quiénes somos). Y ahí sí, ahí está el número de teléfono de la tienda de la calle Bergara.

Han pasado ya varios días desde entonces. Hoy, mientras repetía los pasos dados la semana pasada, he pensado que quizás no fuera Telefónica la empresa con la que tienen contratados los servicios de telecomunicación. Pero no parece que sea así, porque en la búsqueda que he realizado en la edición digital de Páginas Blancas aparecen 14 referencias de Elkar megadenda.

No sé si he hecho algo mal (estoy bajo el síndrome del fin de las vacaciones y no me hagáis mucho caso). De todas formas, me resulta extraño tener que dar tantas vueltas para conseguir un número de teléfono de una cadena bien implantada en el País Vasco.

Creo que tienen alguna cosa que mejorar si quieren tratar bien al cliente no digital. Por ejemplo, poner el número de teléfono de cada librería en el ticket de compra.

Nota: Sí, esto es una chorrada. Es más serio lo que le sucedió el lunes a Hatxe. Fue a Burdeos a visitar a un amigo preso, pero se tuvo que volver sin conseguirlo. 423 kilómetros en balde. Ánimo, Hatxe.

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